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关于开展家政服务企业评等定级工作的通知
发布日期: 2017-11-13   浏览次数:

 

  关于开展家政服务企业评等定级工作的通知 

     宁商商贸 2017600

  江北新区、各区(开发区)商务部门,市家庭服务业协会: 

    为贯彻落实国家十七部委印发的《家政服务提质扩容行动方案》,着力推进家政服务业专业化、规模化、规范化发展,根据《南京市家政服务企业评等定级标准(试行)的通知》(宁商商贸〔2017583),从今年起开始对全市家政企业开展评等定级工作。现将有关事项通知如下: 

    一、评审范围 

  依法在南京市行政区域内登记注册,取得企业工商营业执照,以家政服务经营为主要业务的家政服务公司。 

  二、评审标准 

    《南京市家政服务企业评等定级标准(试行)》(宁商商贸〔2017583) 

     三、等级分类 

  根据家政服务企业等级评定的有关条件与规定,按照企业资质、规模、服务标准、资产状况、品牌价值、就业人数、管理水平、服务能力、营业收入、服务规范与标准化情况、社会影响等,设定五个等级:A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级(由低到高)。 

    四、评审组织 

  成立由政府部门、专家学者、行业代表及家政资深人员组成的等级评审委员会,评审委员会负责家政服务企业的等级评审工作。评审委员会采取审核材料、评审小组现场考察、查阅资料等方式进行评审。评审委员会下设办公室,办公室设在市家庭服务业协会。 

  五、申报评审 

  自通知下发日开始申报,截止20171130 日,12月份组织评审。 

  六、申报程序 

  (一)申报企业须提交的材料 

  1、《南京市家政服务企业评等定级申报表》(附件1; 

  2、《南京市家政服务企业评等定级评审表》(附件2; 

  3、《南京市家政服务企业评等定级评分表》(附件3; 

  4、企业工商营业执照副本复印件、法人(负责人)身份证复印件、上一年度财务报表、纳税凭证复印件、员工制管理人员及其他劳务关系人员名册、员工制管理人员劳动合同复印件、营业网点分布地点、管理制度与操作流程、获得县(市)区级及以上政府、协会表彰奖励证书复印件等材料。 

  以上申报材料一式2份,表格可在南京市商务局网站(www.njboc.gov.cn)或南京市家庭服务业协会网站(www.njjtxh.com)下载。 

  (二)申报材料先报各区(开发区)商务部门初审,初审后汇总上报至市商务局商贸服务业处。 

  联系人:王启迪,电话:68539635(市商务局商贸服务业处) 

          李新菁,电话:83207026(市家庭服务业协会) 

    

    附件:1、《南京市家政服务企业评等定级申报表》 

  2、《南京市家政服务企业评等定级评审表》 

  3、《南京市家政服务企业评等定级评分表》 

    

    

    

  南京市商务局 

  20171113 

    

    

    

 

 

  附件1 

                      南京市家政服务企业评等定级申报表

 

企业基本信息 

工商登记名称 

  

申报等级 

  

企业品牌名称 

  

所属区 

  

地址 

  

联系人 

  

负责人姓名 

  

联系人电话 

  

企业 

概况 

  

  

申报 

等级 

A  AA  AAAAAAA  AAAAA 

                                                         企业盖章 

                                                             

初审 

意见 

  

                                                     (    )  

                                                             

      

    

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2 

  南京市家政服务企业评等定级评审表 

企业基本信息 

工商登记名称 

  

申报等级 

  

企业品牌名称 

  

所属区 

  

地址 

  

联系人 

  

负责人姓名 

  

联系人电话 

  

申报情况 

申报时间 

  

申报基本条件评定是否通过 

  

申报等级评定自评表分数 

  

申报等级评定评审组评定分数 

  

审核情况 

  

评审提供材料是否备案复印件 

  

评审情况讨论异议备注 

  

评审结果 

  

通过□ 不通过□  评定等级:AAAAAAAAAA  AAAAA 

  评审委员会负责人签字: 

评审委员会成员签字: 

  

                                                         

           

    

    

    

    

    

    

    

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3 

              南京市家政服务企业评等定级评分表 

  

基础类目 

认定项目 

标准分 

认定标准 

自评分 

评审分 

企业基本条件评测 

40分) 

企业营业额 

3分) 

单选分 

3 

营业额300万以上 

  

  

2 

营业额150万以上 

  

  

1 

营业额50万以上 

  

  

办公营业条件(10分) 

1 

客户接待区 

  

  

1 

业务处理区 

  

  

1 

宿舍休息区 

  

  

1 

培训基地场所 

  

  

1 

电脑、电话、打印机、基础办公设备 

  

  

3 

使用南京市标准信息化管理工具 

  

  

1 

装修形象 

  

  

1 

商业用地 

  

  

师资力量 

3分) 

单选分 

1 

具有负责家政培训人员 

  

  

3 

具有兼职三级以上/高级家政培训人员 

  

  

品牌建设 

5分) 

单选分 

2 

具有品牌运营计划且商标注册成功 

  

  

5 

中国驰名商标 

  

  

企业社保员工数量(3分) 

单选分 

3 

企业员工数量30人以上3 

  

  

企业员工数量20人以上2 

企业员工数量5人以上1 

第三方保险 

2分) 

2 

对客户和服务师商业保险的签订90%以上 

  

  

纳税条件 

5分) 

5 

严格按照国家标纳税年审 

  

  

在岗服务员 

数量 

3分) 

单选分 

3 

在岗服务员数量>500 

  

  

2 

在岗服务员数量>200 

  

  

1 

在岗服务员数量>100 

  

  

企业形象能力 

6分) 

2 

拥有企业官方微信服务或订阅号 

  

  

2 

拥有企业官方网站企业官网 

  

  

1 

企业官网上能够展现服务师资料 

  

  

1 

拥有企业对客户服务APP端口 

  

  

服务 

 

28分) 

服务能力 

5分) 

5 

拥有专业的客户规范用语 

拥有专业的技术支持 

拥有快速的响应服务速度 

服务人员经过岗前培训 

服务受到客户表彰 

  

  

售后记录 

3分) 

2 

记录了客户全程售后服务详情并且备案 

  

  

1 

记录了客户服务换单情况 

  

  

回访满意度 

5分) 

5 

随机抽查10位客户采样满意度超过90% 

  

  

售后回访率 

2分) 

2 

售后回访率达到90%以上的 

  

  

处理方式 

3分) 

3 

严格按照理赔制度与合同保障顾客和企业的权益 

  

  

岗前培训 

2分) 

2 

有专业的岗前培训,增加岗位职业化 

  

  

技能培训 

2分) 

2 

有专业的技能培训并且通过考核上岗 

  

  

体检证明 

2分) 

2 

服务师办理相应的有效健康证 

  

  

诚信处理方式 

2分) 

2 

有处理服务人员诚信体系 

  

  

安全问题 

2分) 

2 

有检验服务人员身份安全 

  

  

标准化 

建设 

22分) 

收费标准 

2分) 

2 

使用《南京市家政服务企业收费标准》 

  

  

理赔制度 

2分) 

2 

使用《南京市家政服务企业理赔制度》 

  

  

服务流程 

2分) 

2 

拥有标准清晰的家政服务流程表 

  

  

财务制度 

2分) 

2 

拥有标准清晰的财务制度 

  

  

统一化着装 

2分) 

2 

服务人员统一着装 

  

  

员工聘用合同(2分) 

2 

拥有员工聘用合同劳动保障书 

  

  

人事制度 

2分) 

2 

拥有清晰标准的人事制度 

  

  

标准服务人员登记表(2分) 

2 

使用标准《南京市家政服务人员登记表》 

  

  

企业与客户书面合同(2分) 

2 

使用标准《南京市家政服务合同》 

  

  

服务人员累计数量(4分) 

单选分 

2 

信息化备案软件备案人数5000 

  

  

3 

信息化备案软件备案人数20000 

  

  

4 

信息化备案软件备案人数30000 

  

  

其他建设 

(10分) 

先进理念和行业贡献 

2分) 

1 

每年参加经理人培训并且提交培训证明 

  

  

1 

企业经营时间满4年以上 

  

  

企业先进思想 

(1分) 

1 

加入家协团体组织并积极响应活动 

  

  

公益行为 

1分) 

1 

每年参加公益活动次数达6次以上 

  

  

荣誉证明 

4分) 

4 

人社部门评出的千户百强、商务部培育的龙头企业其他市级以上的荣誉。(最高4分一项1分) 

  

  

ISO质量体系标准 

2 

通过ISO9001质量体系标准 

  

  

总分